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    推倒數字零售的煙囪

    孟永輝 2021-12-30

    原標題:推倒數字零售的煙囪

    文/孟永輝

    越來越多地感受到推倒數字零售的煙囪,成為驅動零售行業再度進化的必然。它更多地昭示著零售行業的發展開始告別真正意義上的流量時代,進入到了真正意義上的存量時代。之所以會有這樣的判斷,其中一個很重要的原因在于,我們以往所講的數字零售通常是站在流量的角度來看待和發展的。只不過,我們口中的流量,從電商時代的C端流量,蛻變成為了新零售時代的B端流量而已。

    看看玩家們對于B端用戶的深度賦能與改造,我們就可以看出這樣的端倪。無論是大型的電商平臺,還是SaaS服務平臺,幾乎都將賦能B端看成是數字零售時代的重點。與「賦能」這個詞一起并行的另外一個詞,叫做「改造」。我們都知道,電商時代,我們的「改造」對象是C端用戶,而在數字零售時代,我們的「改造」對象,則變成了B端用戶。

    不可否認的是,通過將改造對象從C端轉移到B端,的確可以獲得新的發展。我們看到的直播帶貨、私域運營等詞匯都是在這樣的大背景下誕生的。借助這樣的方式和手段,我們看到的是基于B端的越來越多的流程與環節實現了深度而又徹底的改造。傳統意義上的零售開始發生一場由內而外的深刻變革,以數字化為主導的人、財、物開始取代傳統意義上的人、財、物。

    當零售行業被數字化的大背景下,另外一種全新的景象,同樣正在發生著。這個景象,就是零售行業的流程和環節之間不斷建筑起來了新的高墻,它們各自為戰,縱橫交織。如此紛繁復雜的場景,讓零售行業本該發生的效率提升變得遙遙無期。打破零售行業內部的數字煙囪,打通逐漸筑高的數字孤島,成為數字零售行業邁向全新發展階段的關鍵所在。

    筆者認為,這一目標的達成,成為零售行業的發展真正跳出零售的牽絆,進入到全新發展階段的標志。反過來,如果無法推倒數字零售的煙囪,僅僅只是不斷地借助數字化的技術和手段對零售行業進行改造,那么,零售行業就難有任何本質性的改變。

    在這個過程中,我們需要的是一個強大中臺的誕生。借助這樣一個中臺,我們可以將屬于零售行業的不同流程與環節進行整合,實現它們之間的聯通,最終達成的是零售行業的效率提升。需要明確的是,這個中臺,并不僅僅只是將零售行業的不同流程與環節聚攏在一起,而是更多地要實現零售行業的不同流程和環節之間的深度融合。

    當中臺實現了零售行業的不同流程與環節之間的深度融合,特別是當原本孤立的數字煙囪被打破,零售行業的發展才算是真正進入到了一個全新的發展階段。需要明確的是,這個中臺并不僅僅只是局限在某一個行業,甚至還包括可以將諸多行業全部都整合到一起的超大型中臺。

    當不同場景的中臺與超大型的中臺之間建立起來了良性互動的關系,零售行業才能發生根本性的蛻變。傳統零售的商業邏輯與功能和角色才能發生根本性的改變。筆者認為,未來的零售所承擔的角色和功能,并不是現在我們看到的商品與用戶的銜接的功能,而是更多地要承擔產業上游與下游的銜接的功能。這才是智慧零售真正的樣子。

    在智慧零售時代,商品是不需要營銷的,因為它的營銷在生產出來就已經完成。智慧零售承擔的更多的功能是信息與數據的收集、反饋與呈現的功能和角色,當零售行業的發展有了這樣的轉變之后,我們才能說零售行業的發展跳出了流量的牽絆,真正進入到了一個全新的發展階段。

    在這個過程中,我們需要的是一系列的深度融合。一味地進行零售行業的內部改造和升級,而忽略了流程與環節之間的深度融合,是沒有任何意義的。說到底,依然還是遵循流量的思維,一味地擴張,一味地收割。這是典型的流量思維。

    筆者認為,推倒數字零售的煙囪,另外一個關鍵點在于要真正實現零售行業內部流程與環節的深度融合。這并不僅僅只是包含零售行業內部不同流程與環節之間的深度融合,還包括不同另外行業外部的不同場景之間的深度融合。當零售行業的內部與外部都實現了這樣一種深度融合之后,零售行業才不是一個由不同片段組成的拼接體,而是真正變成了一個整體。

    若想實現這種深度融合,僅僅只是借助現有的技術是不夠的。我們需要的是對于新技術的挖掘,對于新商業模式的升級與再造。當零售行業的不同環節,不同場景,不同行業,實現了互聯互通,并且在互聯互通的基礎上,實現了深度而又全面的融合之后,零售行業將不再是我們現在看到的這種形態,而是蛻變成為了一種全新的形態。當這種全新的形態出現,我們才可以說,產生于數字零售時代的煙囪真正被推倒,從而將零售行業的發展帶入到了一個全新的時代。

    在這個過程中,我們需要的是模糊流量的概念。筆者始終認為,真正推倒數字零售的煙囪,模糊,甚至徹底擺脫流量的概念才是關鍵所在。如果無法實現與流量的徹底訣別,縱然是再龐大的技術,依然還是會回歸到傳統電商,甚至新零售的怪圈之中。

    無論是直播帶貨的出現,還是私域流量的概念,其實依然還是有非常明顯的流量痕跡在的。因此,與其說這個階段的發展是數字零售的概念,不如說這個階段是依然還是流量的概念。那么,如何才能模糊流量的概念呢?筆者認為,模糊流量的概念,必然需要轉變零售的角色和定位。如果零售行業依然還是以銷售為主導,依然還是以買賣為主導,那么,流量的概念是無法模糊的。

    相對于不斷強化零售行業銷售的角色和定位,筆者更加愿意將未來零售行業的角色和定位看成是一個聯通上游與下游的橋梁和紐帶。未來的零售行業更多地實現的是數據的真實、高效的對接,而不是將適銷不對路的商品賣出去,更不是要承擔去庫存的角色。

    當零售行業承擔的是數據的真實、高效的傳輸,并且借助這種角色和定位實現了上游廠家的去庫存,強產能的目的之后,零售行業的發展才算是真正跳出了流量的陷阱,真正進入到了一個全新的發展階段。那么,如何才能實現零售行業的這一角色和定位呢?推到數字零售的煙囪,成為一個必然選擇。

    結語

    一味地對零售行業進行所謂的賦能和改造,一味地看中了零售行業的流量紅利,而沒有真正思考零售行業的本質,更沒有找到零售行業的新角色與新定位,這樣的發展依然還是流量的思維,依然還是互聯網的邏輯。盡管在短期來看,這種發展尚且存在一定的發展機會,但是,從長遠來看,這樣的發展依然沒有任何突破與創新。推到數字零售的煙囪,打破橫亙與零售行業內部與外部的數字孤島,真正帶來零售行業的角色與定位的深度嬗變,才能真正將零售行業的發展帶入到一個全新的發展階段。

    —完—

    作者:孟永輝,資深撰稿人,專欄作家,特約評論員,行業研究專家,戰略咨詢顧問。長期專注行業研究,提供深度思考與硬核干貨。支持保留作者來源的分享,轉載請保留作者版權信息,違者必究。

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    標簽數字零售
    • 孟永輝
      郵箱:caoceng@fromgeek.com
      孟永輝,資深撰稿人,專欄作家。從事互聯網多年,長期關注行業研究。微信公眾號:孟老獅。
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